Правила и условия

Последнее обновление: 1 апреля 2026 г.

Кто мы такие

TMDrops – это служба логистики и доставки почты, которой управляет компания KP Solutions s.r.o., зарегистрированная в Чешской Республике (“TMDrops”, “мы”, “нас”).

Регистрируясь на Нашем сайте и используя наши сервисы, Вы соглашаетесь с настоящими Правилами и условиями.

Если Вы не согласны - пожалуйста, не пользуйтесь сервисом.

Что Мы делаем (важно)

TMDrops помогает Вам получать покупки из зарубежных интернет-магазинов и доставлять их в Туркменистан.

Мы:

• предоставляем Вам виртуальные адреса за границей (США, Италия и Греция)

• получаем Ваши посылки на складах

• доставляем их в Туркменистан.

Мы не являемся:

• магазином

• продавцом

• производителем.

Вы покупаете товары напрямую в таких магазинах, как:

• Amazon

• eBay

• Zara

• и т.д.

Это означает, что:

• мы не несем ответственности за качество продукции

• мы не занимаемся возвратом или предоставлением гарантий.

Как работает сервис

• Вы регистрируетесь на TMDrops

• Вы получаете свой личный адрес за границей и идентификатор клиента TMDrops

• Вы заказываете товары в интернет-магазинах

• Вы обязаны указать код отслеживания Вашей посылки от магазина на ваш адрес TMDrops и задекларировать стоимость посылки в своем личном кабинете TMDrops

• Ваша посылка прибывает на наш склад

• Мы идентифицируем ее, используя Ваш идентификатор клиента

• Мы отправляем ее в Туркменистан

• окончательной доставкой занимается компания почтовой связи «Туркменпочта» (далее - Туркменпочта).

Вы несете ответственность как Клиент

Вы соглашаетесь:

• предоставлять точные персональные данные

• правильно использовать свой уникальный идентификатор клиента

• отслеживать свои посылки

• указывать код прослеживания посылки в системе

• декларировать стоимость посылки

• оплачивать все необходимые сборы.

Если Вы:

• указали неправильный адрес

• не указали идентификатор клиента

• задекларировали неверную стоимость

риск полностью ложится на Вас.

Когда мы несем ответственность

Мы несем ответственность за посылку только после того, как она физически доставлена на наш склад, отсканирована и зарегистрирована в нашей системе.

До этого момента ответственность лежит на интернет-магазине и/или транспортной компании, которую использует продавец.

Таможенные правила и порядок ввоза в Туркменистан

Это очень важно.

Вы несете полную ответственность за:

• проверку того, разрешен ли ввоз Ваших товаров в Туркменистан

• декларирование стоимости посылки

• оплату таможенных пошлин, налогов и любых дополнительных сборов.

Мы не влияем на:

• решения таможенных органов

• задержки

• проверки

• конфискацию посылок.

Если таможня задержит или конфискует посылку, Вы должны решить этот вопрос непосредственно с властями Турменистана.

Доставка по Туркменистану

Услуга доставки внутри Туркменистана предоставляется «Туркменпочтой»

Расчет веса и стоимости

Расчет веса

Стоимость доставки основана на:

• фактическом весе

• объемном весе

• габаритов посылки

В расчет принимается большее значение.

Формула расчета объемного веса:

(длина × ширина × высота) / 6000

Если объемный вес превышает фактический, то он будет использован при расчете цены.

Примечание: это значение может быть изменено в будущем.

Округление:

Вес округляется до 0,1 кг (100 грамм).

Минимальный вес:

Минимальный вес составляет 0,5 кг. Если фактический вес посылки меньше 0,5 кг, то стоимость рассчитывается как 0,5 кг.

Оплата

• все платежи должны быть произведены онлайн

• мы используем безопасные платежные системы (включая Stripe)

Перед получением Вашей посылки Вы должны оплатить:

• стоимость доставки

• любые дополнительные услуги

• таможенные платежи

Ваша посылка будет задержана до получения полной оплаты.

Хранение

Посылки могут храниться на зарубежных складах TMDrops (до момента декларирования стоимости) и на складе «Туркменпочта» в течение ограниченного времени. По истечении срока бесплатного хранения может взиматься плата за хранение.

Если посылка не получена в Туркменистане, «Туркменпочта» вправе утилизировать отправление.

Запрещенные предметы

Пожалуйста, ознакомьтесь со списком запрещенных предметов для отправки в Туркменистан по следующей ссылке: https://post.tm/posts/1

Если в посылке находятся запрещенные товары, мы имеем право:

• отказать в отправке

• уничтожить посылку

• сообщить властям.

Ответственность

Общие правила

Если посылка будет утеряна, находясь под нашей ответственностью, то сумма компенсации ограничена заявленной стоимостью (подтвержденной счет-фактурой).

Мы не несем ответственности за (за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством):

• неправильный адрес

• отсутствие идентификатора клиента

• некачественную упаковку

• хрупкие предметы

• повреждение электроники

• таможенные проблемы

• задержки вне нашего контроля.

Страхование

Мы не предоставляем услугу страхования.

При необходимости Вы можете оформить страховку самостоятельно.

Где происходит потеря

Ответственность зависит от этапа доставки:

• до поступления на склад TMDrops ответственность несет продавец и его перевозчик

• после приема на складе TMDrops и до доставки в Туркменистан ответственность несет TMDrops.

Платежи, возвраты и компенсации

Оплата услуг

Вы оплачиваете услуги по доставке только после того, как посылка была получена, обработана и взвешена на складе.

Политика возврата стоимости услуг

Поскольку услуга считается оказанной после получения, обработки и взвешивания посылки, стоимость доставки не подлежит возврату после оплаты, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством, а также случаев, когда услуга не может быть предоставлена по вине Компании.

Компенсация убытков

Компенсация – это не возврат стоимости услуги, а отдельная претензия.

Компенсация предоставляется только в том случае, если посылка подтверждена как утерянная, находясь под ответственностью Компании.

Посылка считается утерянной только после завершения внутреннего расследования.

Сумма компенсации ограничена заявленной стоимостью, подтвержденной счет-фактурой.

Случаи отсутствия компенсации

Компания не несет ответственности и не предоставляет компенсацию в таких случаях, как:

• указанный неправильный адрес

• отсутствие идентификатора клиента

• действия таможни (задержание, выемка, конфискация)

• запрещенные товары

• форс-мажорные обстоятельства.

Порядок рассмотрения претензий

Претензии должны быть представлены в течение 30 дней и включать в себя:

• счет-фактуру

• номер для отслеживания

• подтверждение оплаты содержимого посылки

• описание.

Утвержденная компенсация (если применимо) выплачивается первоначальным способом оплаты.

Форс-мажор

Компания не несет ответственности за неисполнение или задержку исполнения обязательств, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, войны, перебои в работе транспортных и логистических систем, действия государственных органов и иные обстоятельства вне разумного контроля Компании.

Личные данные

Мы собираем следующие данные:

• полное имя

• телефон

• адрес

• паспортные данные.

Мы используем эти данные для:

• доставки

• таможенного оформления.

Мы можем передавать данные:

• логистическим партнерам

• таможенным органам.

Все данные обрабатываются в соответствии с правилами ЕС (GDPR).

Юридические вопросы и платежи (соответствие требованиям ЕС)

• настоящие Условия регулируются законодательством Чешской Республики

• платежи обрабатываются через защищенных поставщиков (например, Stripe)

• оплачивая, Вы соглашаетесь с точными платежными данными и законным использованием средств.

Изменения в Условиях

Мы можем обновлять эти Условия в любое время.

Продолжая использовать сервис после внесения изменений, Вы соглашаетесь с обновленными Условиями.