Часто задаваемые вопросы

TMdrops предоставляет вам виртуальный адрес за границей (США, Италия, Греция).

Вы:

1. Зарегистрируйтесь на сайте

2. Получите свои персональные адреса на зарубежных складах

3. Совершайте покупки в интернет-магазинах

4. Укажите адрес TMdrops при оформлении заказа

5. Укажите код прослеживания вашей посылки от магазина на ваш адрес TMdrops и задекларируйте цену в своем личном кабинете TMdrops.

6. Мы получим и отправим вашу посылку в Туркменистан

Доставка по территории Туркменистана осуществляется компанией почтовой связи “Туркменпочта”.

Регистрация занимает несколько минут:

· создайте учетную запись

· введите свои личные данные

· загрузите документ, удостоверяющий личность (паспорт)

После этого вы получите свои персональные адреса.

Посылка не будет отправлена из зарубежного склада, пока вы не задекларируете ее стоимость.

Посылки доставляются в выбранный вами пункт выдачи через Туркменпочта.

Вы получите уведомление, когда посылка будет готова к выдаче.

Сроки доставки зависят от страны отправления:

• США → приблизительно 10-20 дней

• Италия / Греция → приблизительно 7-14 дней

Таможенное оформление может повлиять на срок доставки.

Вы можете отследить свою посылку:

• в своем аккаунте TMdrops

• используя номер отслеживания (трек-номер)

Если отслеживание показывает, что она доставлена, но не зарегистрирована:

• свяжитесь с продавцом

• обратитесь в службу поддержки клиентов TMdrops

• предоставьте подтверждение доставки

Мы не несем ответственность за посылку до момента ее получения и сканирования на складе.

Стоимость доставки зависит от веса:

· США → 18 долларов США за килограмм

· Италия / Греция →16 долларов США за килограмм

Стоимость указана на основе:

· фактического веса

· объемного веса

· габаритов посылки

В расчет принимается больший из показателей.

Объемный вес рассчитывается как:

(длина × ширина × высота) / 6000

Если объемный вес превышает фактический вес, он будет использован при расчете цены.

Да. Вес округляется до 0,1 кг (100 г).

Вы платите только после того, как ваша посылка будет получена, взвешена и измерена нашим зарубежным складом.

Все платежи осуществляются онлайн через безопасные платежные системы (например, Stripe).

Посылка считается крупногабаритной, если:

• общие размеры превышают 150 см

• объемный вес в 2 раза и более превышает фактический вес

В этом случае:

• цена указана в зависимости от объемного веса

• стоимость доставки будет рассчитана по цене 6 долларов США за 1 кг объемного веса

Посылки хранятся в течение ограниченного времени.

По истечении бесплатного периода:

• может взиматься плата за хранение

Невостребованные посылки могут быть утилизированы.

Все международные отправления могут подвергаться таможенному контролю.

Клиент несет ответственность за:

· декларирование правильной стоимости посылки

· таможенные пошлины

· налоги

· соблюдение правил импорта

Таможенными процедурами в Туркменистане занимаются местные органы власти.

В некоторых случаях вам может потребоваться предоставить:

• паспортные данные

• счет-фактуру

• иные необходимые документы

Пожалуйста, ознакомьтесь со списком предметов, запрещенных к ввозу в Туркменистан, по следующей ссылке: https://post.tm/posts/1

Если такие предметы будут обнаружены:

• в отправке может быть отказано или они могут быть уничтожены

TMdrops не предоставляет страховку.

При необходимости вы можете оформить страховку самостоятельно.

Ваши данные используются только для:

· доставки

· таможенного оформления

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с применимыми нормами защиты данных (включая GDPR, при необходимости).

Подробнее смотрите нашу Политику конфиденциальности.

Вы можете ознакомиться с нашими Правилами и условиями на веб-сайте.

Мы несем ответственность только после того, как посылка будет получена и отсканирована на нашем складе.

Для подробной информации смотрите Политику возврата денежных средств и компенсаций.

Если посылка будет утеряна по нашей вине:

• предоставляется компенсация

• до заявленной стоимости