Часто задаваемые вопросы

Посылка не будет отправлена с зарубежного склада, пока Вы не задекларируете ее стоимость.

Посылки доставляются в выбранный Вами пункт выдачи через «Туркменпочта».

Вы получите уведомление, когда посылка будет готова к выдаче.

Объемный вес рассчитывается как:

(длина × ширина × высота) / 6000

Если объемный вес превышает фактический, то он будет использован при расчете цены.

Сроки доставки зависят от страны отправления:

•     США → приблизительно 10-20 дней

•     Италия / Греция → приблизительно 7-14 дней.

Таможенное оформление может повлиять на срок доставки.

Все международные отправления проходят таможенный контроль.

Вы несете ответственность за:

•     декларирование правильной стоимости посылки

•     оплату возможных таможенных пошлин

•     оплату возможных налогов

•     соблюдение правил импорта.

Оплата производится только после получения, взвешивания и измерения посылки на нашем зарубежном складе.

Вы можете ознакомиться с нашими Правилами и условиями и Политикой конфиденциальности в соответствующем разделе.

TMDrops предоставляет Вам виртуальные адреса за границей (США, Италия и Греция).

Вы: 

1.   Регистрируетесь на сайте

2.   Получаете свои персональные адреса на зарубежных складах

3.   Совершаете покупки в интернет-магазинах

4.  Указываете соответствующий адрес TMDrops при оформлении заказа

5. Указываете код отслеживания Вашей посылки от магазина на Ваш адрес TMDrops и декларируете цену в своем личном кабинете TMDrops

6.   Мы получаем и отправляем Вашу посылку в Туркменистан.

Доставка по территории Туркменистана осуществляется компанией почтовой связи «Туркменпочта».

TMDrops не предоставляет услугу страхования посылок. При необходимости Вы можете оформить страховку самостоятельно.

Если отслеживание показывает, что посылка доставлена, но не зарегистрирована:

•     Вы связываетесь с продавцом

•     обращаетесь в службу поддержки клиентов TMDrops

•     предоставляете подтверждение доставки.

Мы не несем ответственность за посылку до момента ее получения и сканирования на складе.

Мы несем ответственность только после того, как посылка будет получена и отсканирована на нашем складе.

Стоимость доставки зависит от веса:

•     США → $18 за 1 кг

•     Италия / Греция → $16 за 1 кг.

Стоимость рассчитывается на основе:

•     фактического веса

•     объемного веса

•     габаритов посылки.

В расчет принимается больший из показателей.

Регистрация занимает несколько минут:

•     создаете учетную запись

•     вводите свои личные данные.

После этого Вы получите свои персональные адреса.

Посылки хранятся в течение ограниченного времени.

По истечении бесплатного периода может взиматься плата за хранение.

Невостребованные посылки могут быть утилизированы.

Все платежи осуществляются онлайн через безопасные платежные системы (например, Stripe).

Ваши данные используются только для:

•     доставки

•     таможенного оформления.

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с применимыми нормами защиты данных (включая GDPR, при необходимости).

Подробнее смотрите нашу Политику конфиденциальности.

Вы можете отследить свою посылку:

•     в своем аккаунте TMDrops

•     используя номер отслеживания (трек-номер).

Для подробной информации смотрите Политику возврата денежных средств и компенсаций в соответствующем разделе.

 Если посылка будет утеряна по нашей вине, предоставляется компенсация до заявленной стоимости.

Пожалуйста, ознакомьтесь со списком предметов, запрещенных к ввозу в Туркменистан, по следующей ссылке: https://post.tm/posts/1

Если такие предметы будут обнаружены, в отправке может быть отказано или они могут быть уничтожены.

Минимальный вес посылки составляет 0,5 кг. Если фактический вес посылки меньше 0,5 кг, стоимость рассчитывается как за 0,5 кг.

Таможенными процедурами в Туркменистане занимаются местные органы власти.

В некоторых случаях Вам может потребоваться предоставить:

•     паспортные данные

•     счет-фактуру

•     иные необходимые документы.

Да, вес округляется до 0,1 кг (100 гр) в большую сторону.