Политика возврата и компенсации

Последнее обновление: 1 апреля 2026 г.

Общие принципы

Настоящая Политика возврата денежных средств и компенсаций применяется к услугам TMDrops, предоставляемым компанией KP Solutions s.r.o.

Используя наши услуги и производя платежи, Вы соглашаетесь с данной Политикой.

Когда производится оплата

Плата за доставку взимается только после того, как:

•     посылка получена на складе

•     посылка обработана

•     посылка измерена и взвешена.

С этого момента услуга считается инициированной.

Политика возврата средств (плата за обслуживание)

Общие правила

Стоимость доставки не подлежит возврату после её оплаты.

Это связано с тем, что услуга (прием, обработка и подготовка к отправке) уже была оказана.

Возврат денежных средств невозможен

Возврат денежных средств не предусмотрен ни в одной из следующих ситуаций:

•     посылка была получена и обработана на складе

•     указан неверный адрес

•     отсутствие или неправильный идентификатор клиента

•     таможенные пошлины, задержки или отказ в импорте

•     посылки, задержанные, арестованные или конфискованные таможенными органами

•     запрещенные или ограниченные товары

•     задержки, не зависящие от компании

•     форс-мажорные обстоятельства.

Компенсация за потерю (отдельно от возмещений)

Компенсация не является возвратом платы за обслуживание и рассматривается как отдельное требование Клиента.

Когда применяется компенсация

Компенсация может быть предоставлена только в том случае, если подтвержден факт утери посылки, находясь под ответственностью Компании.

Посылка считается утерянной только после того, как:

•     внутреннее расследование завершено

•     факт утери официально подтвержден Компанией.

Сумма компенсации

Компенсация ограничена заявленной стоимостью посылки (подтвержденной счет-фактурой).

Порядок рассмотрения претензий

Чтобы запросить компенсацию, Клиент должен:

•     подать заявку на компенсяцию в течение 30 календарных дней с предполагаемой даты доставки

•     предоставить:

-       счет-фактуру (подтверждение стоимости)

-       подтверждение платежа за содержимое посылки

-       номер для отслеживания

-       описание проблемы.

Компания оставляет за собой право запросить дополнительную информацию.

Способ возврата денежных средств

В случае одобрения возврата или компенсации денежные средства будут предоставлены только в соответствии с первоначальным способом оплаты.

Рассмотрение и принятие решения

Все претензии рассматриваются индивидуально.

Компания оставляет за собой право:

•     одобрять или отклонять претензии

•     определять обоснованность претензии на основании представленных доказательств.

Свяжитесь с нами

По вопросам возврата денежных средств или компенсации обращайтесь info@tmdrops.com